在Streamer端遇到“无法访问Splashtop服务器”时,我该怎么办?

如果您的Splashtop Personal显示“无法访问Splashtop服务器”或“无法访问Splashtop中继服务器”,请检查以下步骤以进行故障排除:

  1. 确保您的设备已连接到Internet,并保证在设备的网络设置和/或Splashtop软件设置中都正确配置了代理设置。
  2. 如果您的设备上启用了防火墙或杀毒软件,请确保以下Splashtop进程没有被禁止:
    • SRManager.exe
    • SRFeature.exe
    • SRServer.exe - 旧
    • RUpdate.exe  - 旧
    • Dataproxy.exe(仅在通过Google帐户仍使用Splashtop gen-1 Internet Discovery功能时才需要) - 旧
    • spupnp.exe(仅在仍使用Internet Discovery功能时才需要) - 旧
  3. 请咨询您的网络管理员,确保您的网络上可以访问以下地址:
    • 新增)可以运行一个工具来查看是否有网络防火墙:www.splashtop.com/check
    •   * .api.splashtop.com(*为通配符)
      • 目前的地址:st2.api.splashtop.com和st2-relay.api.splashtop.com
    •   * .relay.splashtop.com(*为通配符)
    • 注意:您可能需要允许Amazon Web Servers服务,因为上述服务器均托管于亚马逊(amazonaws.com)
  4. 需要打开端口443以及non-ssl的流通
  5. 如果您的计算机系统是Windows XP或Server 2003,请确保将它们更新到XP SP3或Server 2003 SP2并安装最新的Windows更新,以支持最新的安全/加密算法。请确保安装以下Microsoft Windows的hotfix补丁:http://support.microsoft.com/kb/968730/en-us
  6. 尝试重新启动路由器
  7. 如果在尝试上述建议后仍然无效,则Streamer计算机上的CA可能已经过时。请安装附加的证书,然后查看它是否可以登录Streamer - 旧

 

 

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