Mac Streamer上的一些已知问题以及解决方法

Mountain Lion:

目前我们发现在Mountain Lion上使用Splashtop Personal(Splashtop 2)存在一些已知问题。如果您的情况如下所示,请查看以下说明并尝试建议的解决方法。

如果您的问题未在下面列出,我们欢迎您在此处发布相关说明,以便我们尽力解决。请附上由Streamer和iPad生成的日志文件。这些日志文件对于调试排查非常有用。如果您需要有关获取这些日志文件的说明,请参阅本主题末尾附近的“A”和“B”小节。

  1. 连接到运行Streamer的计算机后,iPad的屏幕显示一团糟。

    如果您的Mac是Mountain Lion并处于显示器睡眠模式,您的iPad可以查找到它,并且Mac的状态将显示为“可以连接到”(彩色)。但连接到Mac后,iPad可能会出现混乱的屏幕。在这种情况下,您可以执行以下操作作为解决方法。
    • 安装我们的虚拟驱动程序,然后重新启动计算机并再试一次。您可以从Streamer>设置>安装驱动程序按钮安装我们的虚拟驱动程序
    • 完成上述操作后,继续尝试以下步骤:
      • 连接(如果您的iPad有乱糟糟的屏幕,请继续执行下一步)
      • 点击iPad即可将计算机从睡眠模式中唤醒
      • 断开
      • 重新连接后获得正常屏幕
  2. 在我们的测试中,我们发现局域网唤醒(WoL)在Mac Book Pro或Mac mini 2008上不起作用。然而Mac mini 2010可以使用。

    在我们最近的内部测试中,我们发现Apple已经在OS X 10.8.1中解决了这个问题,Wake-on-LAN可以正常工作。请更新您的Mountain Lion并重试。还请将Mac Streamer更新到最新版本(v2.1.0.4或更高版本),然后重新启动计算机营造一个纯净的环境。

 

所有 OS X:

  1. 在计算机启动后立即启动Mac Streamer或从睡眠状态唤醒时,未加载Mac Streamer(或100%CPU使用率)。 如果出现这种情况,请尝试以下建议:
    • 卸载Streamer,然后重新安装,确保安装Streamer v2.3.0.4或更高版本。然后重新启动计算机,看看是否有任何好转。如果没有,请将您的日志文件发送给我们。有关如何向我们发送Mac Streamer日志文件(和iPad日志文件)的说明,请参阅本主题末尾附近的“A”和“B”小节。
    • ~Library / preferences文件夹中删除这两个文件(这仅适用于v2.2.x或更早版本
      • com.splashtop.Splashtop-Streamer.plist
      • com.splashtop.Splashtop-Streamer-UsageTracking.plist
    • 系统偏好设置 - >安全和隐私 - >防火墙选项卡 - >单击防火墙选项按钮,然后删除“Splashtop Streamer”和“SRFeature”(如果它们在那里) - >卸载Streamer - >再次安装Streamer。
    • 如果您在Mac上安装了Google Drive,可能会因为未知原因导致Streamer崩溃。请先安装Splashtop Streamer,然后再安装Google Drive以解决此问题。
    • 如果您的计算机是MacBook Pro,请尝试关闭MBP盖(将其置于睡眠模式),然后重新打开它。该图标将再次亮起,CPU使用率可能会降至正常百分比。
    • 不要更改Streamer的默认安装位置。它必须位于Applications文件夹中才能成功启动或卸载。
    • 请确认“共享”屏幕中的“计算机名”字段不为空。您可以在系统偏好设置 - >共享 找到它。在“计算机名”字段中输入计算机名称,请不要使用任何特殊字符或符号。仅使用英文字母,如下面的示例图所示。然后再次运行Streamer。
    • mac_streamer.png
  2. 黑屏
    • 在连接会话期间启用黑屏时,将不支持平板电脑/手机(控制栏)上的“切换显示器”功能。
    • 如果在连接期间检查(启用)或取消选中(禁用)“黑屏”选项,则会话可能会终止。 最好在远程连接开始之前或之后更改黑屏设置。
    • 单击此处了解有关黑屏功能限制的更多详细信息。
  3. “SRFeature.app”窗口不断弹出,询问您是否同意连接。

    此对话框的示例如下所示。如果防火墙处于开启状态,它可能会在安装后立刻弹出,此时请选择允许按钮。在OS X 10.6.x下,此窗口可能会不断弹出。目前的解决方案是:
    • srfeaure1.png
    • 进入系统偏好设置 - >安全和隐私 - >防火墙标签 - >单击防火墙选项按钮,然后删除与Splashtop Streamer相关的所有项目 - >卸载Streamer - >再次安装Streamer
    • srfeaure2.png
    • 如果此窗口依然弹出,请关闭防火墙
  4. 通过iPad或其他客户端设备连接时,没有声音或音量很小

    有时Splashtop使用的Soundflower音频驱动程序可能会产生未知问题并导致客户端出现声音问题。请尝试以下步骤,看看是否有任何改进:
    • 卸载Mac Streamer
    • 卸载Soundflower
    • 重新启动计算机
    • 重新安装Mac Streamer 这也将自动再次安装Soundflower
    • 再次重新启动计算机

          有关更多详细步骤,请参阅下面的“C”和“D”部分。

A)如何从Streamer获取日志文档,以便将其发送?

Mac Streamer v2.3.0.4或更高版本

1.在Mac上,通过选择Application-> Utility-> Terminal打开终端应用程序
2.输入cp /Users/Shared/SplashtopStreamer/SPLOG.txt ~ / Desktop

*注意:在上面的波浪号(〜)之前有一个空格。之后您将获得桌面上的日志文件(SPLOG.txt).


Mac Streamer v2.2.x或更早版本

1.在Mac上,通过选择Application-> Utility-> Terminal打开终端应用程序
2.输入cp ~ / Library / Logs / SPLog.txt ~ / Desktop

*注意:在上面两个波浪号(〜)的每一个之前都有一个空格。之后您将获得桌面上的日志文件(SPLog.txt)

 

B)如何从iPad获取日志文件,以便将其发送?

1.在iPad应用程序和Streamer上更新到v2.0.0.6 +(需要Internet连接才能执行此操作)。
2.在iPad上打开app,然后单击“设置”图标(它是右上角的“齿轮”图标)。
3.注销,然后将@@@@@@ beta附加到您的Splashtop帐户的末尾。
4.再次登录。名为“Experimental”的新标签将出现在同一页面上。
5.单击“Experimental”标签。然后单击“发送调试信息”。将打开您的邮件客户端应用程序,并附加日志文件“[strc-ioslog] date-xxx_time-xxxx.log”。
6.自己发送,然后将其附在此处或问题单上。

 

C)如何完全卸载Mac Streamer?

1.单击“托盘”菜单(左上角)上的“开始”,然后选择“下载”来打开下载文件夹。
2.双击“Splashtop_Streamer_Mac_vx.x.x.x.dmg”文件。 (文件名将根据下载的版本而有所不同。)
3.双击“卸载Splashtop Streamer”。
4.如果出现警告消息,请单击消息框中的“打开”。
5.输入用户密码确保系统请求时继续运行。
6.重新启动Mac。
7.确认已完全删除Streamer(LaunchPad中不再存在Splashtop Streamer图标)。

 

D)如何卸载Soundflower?

1.单击“Tray”菜单(左上角)中的“Go”。
2.单击“Go to Folders”。
3.输入“/ System / Library / Extensions
4.找到文件“Soundflower.kext
5.删除该文件,然后重新启动Mac系统。
6.打开系统首选项 - >声音 - >输出
现在“输出”标签中应该找不到SoundFlower

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